Borrar tu cuenta de Clarmo

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

Desde la app (lo más rápido)

1. Abre Clarmo y ve a Perfil.
2. Baja hasta Cuenta y pulsa Eliminar cuenta.
3. Escribe ELIMINAR para confirmar y pulsa el botón.

Se borra al momento y no se puede deshacer. Si quieres guardar una copia antes, en Perfil → Mis datos y consentimiento → Descargar mis datos.

Sin la app

Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta, con el asunto “Borrar mi cuenta”. Te responderemos a ese correo para confirmar que la cuenta es tuya y la borraremos en un plazo máximo de un mes.

Si entraste con Apple y elegiste Ocultar mi correo, tu cuenta usa una dirección de Apple. La encuentras en tu iPhone, en Ajustes → tu nombre → Iniciar sesión con Apple → Clarmo. Escríbenos desde esa dirección o dínosla en el mensaje.

Tu suscripción va aparte

Borrar la cuenta no cancela la suscripción. Cancélala en la tienda donde la compraste:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Clarmo → Cancelar suscripción.
• Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Clarmo → Cancelar.

Qué se borra

Todo lo que Clarmo guarda de ti: la cuenta, tus check-ins, tu diario, tus sesiones SOS, tus conversaciones con la IA y sus notas, tus logros, tus consentimientos, tus mensajes de soporte y tus informes de error. También borramos tu registro en nuestro proveedor de suscripciones (RevenueCat) y, si entraste con Apple, retiramos el acceso de Clarmo a tu cuenta de Apple.

Qué puede quedar un tiempo

• Copias de seguridad de nuestro proveedor de base de datos: hasta 7 días, y luego se sobrescriben.
• Anthropic, el proveedor de la IA, borra lo que le enviamos en 30 días, salvo que sus sistemas detecten un incumplimiento de su política de uso, en cuyo caso puede guardarlo hasta 2 años.
• Apple y Google guardan sus propios registros de tu compra, según sus políticas.
• Prueba de lo que aceptaste: guardamos aparte, bloqueado y durante 3 años, solo lo necesario para demostrarlo: el identificador de la cuenta, un código calculado a partir de tu email (no el email), qué consentimientos diste y cuándo, tu declaración de ser mayor de edad, la fecha de borrado y los avisos de renovación enviados. Ningún dato de salud.
• Si tu suscripción sigue activa: para enviarte el aviso previo a la siguiente renovación que exige la ley, guardamos tu email, la tienda, el plan, la fecha de esa renovación y tu último pago hasta que pasa esa renovación (más 7 días). Después los borramos. Ningún dato de salud.

Más detalle en la Política de privacidad (clarmo.app/privacy).

Cerrar sesión no es borrar

Cerrar sesión (Perfil → Cuenta) solo quita tus datos de ese teléfono. Tu cuenta y tus datos siguen guardados y vuelves a tenerlos al entrar.