Soporte de Clarmo

Última actualización: 8 de octubre de 2026.

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Si algo no funciona en la app, en Perfil → Contacto → Reportar un error nos llega con la versión y el modelo del teléfono, sin tus datos de salud. No respondemos a esos informes; si necesitas respuesta, usa Contactar con soporte.

Clarmo no es un servicio de emergencias. Si piensas en hacerte daño, llama al número de emergencias de tu país.

Preguntas frecuentes

Cómo cancelo mi suscripción

La suscripción la gestiona la tienda en la que la compraste:

• iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Clarmo → Cancelar suscripción. También desde Clarmo: Perfil → Suscripción → Gestionar la suscripción.
• Android: Google Play → tu foto → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Clarmo → Cancelar.

Si cancelas, sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

Borré la app o la cuenta y me siguen cobrando

Borrar la app o tu cuenta no cancela la suscripción. Cancélala en la tienda como se explica arriba.

Quiero que me devuelvan el dinero

Los reembolsos los gestiona la tienda, no Clarmo:

• App Store: en reportaproblem.apple.com, o en el Historial de compras de tu cuenta de Apple. En la UE tienes 14 días para desistir sin dar motivos.
• Google Play: desde tu cuenta de Google Play, según las condiciones de Google.

Cambié de teléfono y no tengo mi suscripción

Entra con la misma cuenta que usaste (Apple, Google o correo) y, si hace falta, pulsa Restaurar compras en Perfil → Suscripción o en la pantalla de suscripción.

He olvidado mi contraseña

En la pantalla de entrar, pulsa ¿Has olvidado tu contraseña? y te enviaremos un enlace a tu correo.

He olvidado el PIN de la app

El PIN solo existe en tu teléfono y no se puede recuperar. En la pantalla de bloqueo, pulsa ¿Has olvidado tu PIN?: se cierra la sesión en ese teléfono y vuelves a entrar con tu cuenta. Tus datos siguen a salvo en tu cuenta.

Cómo descargo o borro mis datos

• Descargar: Perfil → Mis datos y consentimiento → Descargar mis datos.
• Borrar la cuenta: Perfil → Cuenta → Eliminar cuenta. Más detalle en clarmo.app/delete-account.

Cómo desactivo la IA

Perfil → Mis datos y consentimiento → Usar la IA. La app sigue funcionando sin el chat ni las notas.